Términos y Condiciones Generales de Uso para la plataforma Siichef 

SIICHEF S.A.S. es una sociedad comercial constituida conforme a las leyes colombianas, la cual se identifica bajo el NIT. 901.805.730 – 2, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., en la calle 71 No. 10 – 40 oficina 501, quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso para la plataforma Siichef (en adelante, “Términos y Condiciones”) se denominará “Siichef”. 

1. Introducción 

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Siichef, incluyendo la aplicación móvil y el sitio web, proporcionados por Siichef S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes colombianas. Al acceder, navegar o utilizar Siichef, los usuarios aceptan estos términos en su totalidad. 

Al utilizar la Plataforma de Siichef, usted reconoce que ha leído, comprende y acepta expresamente estar de acuerdo y acepta los Términos y Condiciones. SI NO ACEPTA ESTAR OBLIGADO O NO ESTAR DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ EXPRESADOS, NO UTILICE NI SE REGISTRE PARA HACER USO DE LA PLATAFORMA.  

Siichef se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones entraran en vigencia con su publicación en el sitio web de Siichef https://siichef.com/. 

1. Definiciones: Establece las definiciones de términos clave establecidos dentro de los Términos y Condiciones (como “usuario”, “servicio”, “aliado”, etc.) 

• Aliado o Chefiii: Persona natural o jurídica que comercializa sus productos y servicios por intermedio de la plataforma de Siichef, para la adquisición o contratación de estos por el usuario. 
• Usuario: Consumidor, persona natural, que utiliza la plataforma de Siichef, para contratar o adquirir los productos y servicios comercializados por los Aliados o Chefiis. 
• Aplicativo o plataforma Siichef: Aplicación móvil y página web que forman la plataforma virtual por medio de la cual los Aliados o Chefiis, comercializan sus productos y servicios para que sean contratados o adquiridos por los Usuarios. 
• Servicios y productos de los Chefiis: Son los servicios y productos, que son ofrecidos y comercializados por los Chefiis a los Usuarios, y de los cuales los Chefiis, serán los únicos responsables sobre su cumplimiento y calidad. 
• Servicio de transporte Independiente: Persona natural o jurídica, por medio de la cual el Aliado o Chefii realiza la entrega del servicio o producto contratado o adquirido por el consumidor. 

1. Objeto 

A través de los Términos y Condiciones acá expresados, se detalla y regulan la relación entre Siichef como plataforma virtual que autoriza a los Chefiis y a los Usuarios para el uso de la misma, relación contractual, servicios uso de servicios, pago, responsabilidad, legislación aplicable, entre otras disposiciones. 

1. Registro y Uso de la Cuenta 

Los Usuarios deben registrarse para acceder al uso de la Plataforma, de esta manera aceptando los Términos y Condiciones de Siichef. En todo caso Siichef se reserva el derecho de rechazar o cancelar cuentas bajo su total discreción. 

1. Privacidad y Datos Personales 

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable y nuestra Política de tratamiento de datos personales, publicada en el sitio web https://siichef.com/. 

1. Uso Aceptable y deberes de los Usuarios, Chefiis y Siichef: 

Los Usuarios y Chefiis se comprometen a no utilizar Siichef para fines ilegales, engañosos, malintencionados o discriminatorios. 

Por parte del Usuario: 

1. Que toda la información personal, de métodos de pago y en general sus datos personales sean de su propiedad y completamente veraces. 

1. Informar a la mayor brevedad a Siichef respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta Siichef. 

1. Realizar la totalidad de los pagos del valor de los servicios y productos adquiridos a través de la Plataforma Siichef.  

1. Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma Siichef;  

1. Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio de la Plataforma Siichef correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor;  

1. En caso de situaciones de no cumplimiento o errores en la prestación de los servicios o Productos adquiridos por la plataforma de Siichef, realizar la respectiva verificación de forma veraz y exacta aportando las pruebas o detalle que soporte la situación presentada. 

1. Conocer e informarse de la totalidad de los Términos y Condiciones de la plataforma de Siichef;  

1. Verificar que todos los datos de la orden (productos, servicios, dirección de entrega, fecha de entrega, entre otros) sean correctos de forma previa a realizar la orden;  

1. Abstenerse de entablar relaciones comerciales directas con los Cheffis. 

1. Mantener absoluto respeto con los Cheffis, Servicios de transporte independiente y el equipo de soporte de Siichef. 

1. No usar de forma personal o por intermedio de terceras personas la propiedad intelectual de Siichef y/o los Chefiis para fines no autorizados expresamente por éstos. 

1. Informar a la mayor brevedad de cualquier situación que afecte el correcto funcionamiento y prestación de los servicios de la plataforma Siichef. 

1. Al solicitar la orden por medio de la Plataforma Siichef, el Usuario acepta de manera irrevocable todos los costos como el valor de los productos, servicio, costo de envío, tarifa de servicio, entre otros, los cuales se detallarán al momento de hacer la solicitud. 

1. Mantener indemne a Siichef, sobre cualquier requerimiento, reclamación, demanda, condena o sanción con ocasión a acciones y/u omisiones atribuibles al Usuario. 

Parágrafo primero. El Usuario reconoce y acepta que los Chefiis y el Transporte Independiente son terceros independientes de Siichef, que aceptan el encargo del Usuario respecto a una orden determinada. En consecuencia, el Usuario comprende y acepta que los Chefiis y el Servicio de Transporte Independiente no tiene un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con Siichef y, por ende, Siichef no es responsable por sus acciones u omisiones. 

Parágrafo segundo. Los Usuarios aceptan, reconocen y manifiestan tener el conocimiento de que Siichef es un medio como portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece y/o comercializa los productos y/o servicios en la Plataforma Siichef. En consecuencia, los Usuarios reconocen y aceptan que Siichef no es responsable por la calidad, precio, estado e integridad de los productos y/o servicios de los Aliados, adquiridos por medio de la Plataforma Siichef. 

Por parte de los Chefiis: 

El Aliado o Chefii, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa los productos y/o servicios a través de la Plataforma Siichef, es el único responsable de:  

1. Que toda la información personal, de métodos de pago, recepción de pago y en general sus datos personales sean de su propiedad y completamente veraces. 

1. Informar a la mayor brevedad a Siichef respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta Siichef. 

1. Conocer e informarse de la totalidad de los Términos y Condiciones de la plataforma de Siichef;  

1. Abstenerse de entablar relaciones comerciales directas con los Usuarios. 

1. Cumplir a cabalidad las normas relativas al cumplimiento sobre protección al consumidor por los productos y servicios ofrecidos y comercializados al Consumidor. 

1. Cumplir con los requisitos legales que las normas de la Republica de Colombia establezcan para la correcta comercialización y prestación de los productos y servicios que exhiban a través de la plataforma de Siichef. 

1. Hacerse cargo y responder por los daños y/o perjuicios que se causen a los Consumidores, por el mal estado de los productos o servicios que se presten a los Consumidores. 

1. Mantener indemne a Siichef, sobre cualquier requerimiento, reclamación, demanda, condena o sanción con ocasión a acciones y/u omisiones atribuibles al Chefii. 

1. Informar a la mayor brevedad de cualquier situación que afecte el correcto funcionamiento y prestación de los servicios de la plataforma Siichef. 

1. Mantener absoluto respeto con los Usuarios, Servicios de transporte independiente y el equipo de soporte de Siichef. 

Por parte de Siichef:  

En virtud de los presentes Términos y Condiciones Siichef se obliga a:  

1. Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma Siichef los datos de contacto e identificación de Siichef;  

1. Establecer en la Plataforma Siichef un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Usuario ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio;  

1. Informar suficientemente a los Usuarios sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma Siichef; 

1. Indicar al Usuario los datos del Repartidor Independiente que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado la gestión del mandato solicitado por el Usuario a través de la Plataforma Siichef;  

1. Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario el resumen de la orden realizada a través de la Plataforma Siichef;  

1. Poner a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Siichef de forma actualizada;  

1. Informar al Usuario en el Check-Out de la orden los valores que deberá pagar para solicitar la misma. 

1. Derecho de retracto: 

En el evento en el que el Usuario quiera ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma Siichef, el Usuario deberá realizar la respectiva solicitud al Chefii, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. 

1. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolso: 

En el caso en el que el Usuario cancele una orden, se podrá generar un cobro al Usuario por el valor de los productos y los costos ya causados de conformidad con lo establecido en la política de devoluciones y cancelaciones así: 

El usuario tiene la opción de cancelar sus pedidos a través de la plataforma sin incurrir en costos adicionales bajo las siguientes condiciones: (i) si el pedido fue realizado y el Chefi aún no ha comenzado su preparación, y (ii) si el pedido fue realizado, pero aún no ha sido aceptado por el Chefi. 

Si el usuario no cancela el pedido durante estos periodos especificados, se le podría cobrar el valor de los productos junto con otros gastos asociados (como el costo de envío y tarifas de servicio). El monto a cobrar será claramente comunicado al usuario durante el proceso de cancelación del pedido. 

En situaciones donde el pago del pedido se haya realizado a través de la plataforma usando métodos como tarjetas de crédito, el procedimiento para revertir el cobro se activará automáticamente. El plazo en que la reversión se refleje en la cuenta del usuario dependerá de su entidad bancaria. 

Si el usuario desea retractarse de una compra de producto y/o servicio, o devolver un producto comprado a través de la plataforma, deberá solicitarlo directamente al Chefi, cuando sea aplicable y conforme a lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. 

1. Sobre las garantías: 

El usuario comprende y acepta que cualquier gestión relacionada con la garantía de productos y/o servicios adquiridos a través de la plataforma debe dirigirse directamente al Chefi correspondiente, quien actúa como el proveedor de los mismos. Por lo tanto, el usuario reconoce que Siichef, en su rol de plataforma virtual, no tiene la obligación de atender reclamaciones de garantía de los productos y/o servicios ofrecidos y vendidos por los Chefis dentro de la plataforma, conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, proporcionada por la Superintendencia de Industria y Comercio. 

1. Funcionamiento de la plataforma 

Siichef se compromete a esforzarse al máximo para asegurar el buen funcionamiento de su plataforma virtual. Sin embargo, es importante destacar que no se puede garantizar su disponibilidad ininterrumpida o su operatividad constante, dado que pueden surgir contingencias imprevistas que afecten su rendimiento. 

1. Propiedad Intelectual 

Todo el contenido de Siichef, incluyendo marcas, logos y software, está protegido por leyes de propiedad intelectual y es propiedad exclusiva de Siichef. 

1. Responsabilidades y Limitaciones 

Siichef actúa como intermediario entre los Usuarios y los Chefiis, brindando una plataforma virtual para la interacción entre estos, por lo cual la responsabilidad de Siichef se limita al correcto funcionamiento de la plataforma, como empresa dedicada a la prestación y desarrollo de productos tecnológicos y software. 

1. Ley Aplicable y Jurisdicción 

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier disputa relacionada será resuelta en los tribunales colombianos. 

1. Contacto 

Para consultas o soporte, los usuarios pueden contactar a Siichef a través de los medios proporcionados en la plataforma, así como al correo electrónico info@siichef.com.